Caso · Cootradecun
85%
de tickets resueltos sin escalar a humano
Cootradecun llegó con 40 mil asociados, 8 áreas operativas (Atención, Cartera, Convenios, Nóminas, Vivienda, Créditos, Contabilidad, Tesorería) y un equipo que respondía cada solicitud manualmente desde WhatsApp y correo. La meta: un agente que entendiera la lógica de cada área y derivara solo cuando el criterio humano fuera indispensable.
Cootradecun en cifras
Cooperativa · 40k asociados
- 184,592
- Conversaciones gobernadas · Q1 2026
- 4.2 min → 38 s
- Tiempo medio de respuesta
- 28
- Días de diagnóstico a producción
- 8 / 8
- Áreas operativas cubiertas
El problema
El equipo de Atención respondía cada solicitud sin distinguir si correspondía a Cartera, Vivienda, Crédito o Contabilidad. Cada caso pasaba por al menos dos personas antes de cerrar. La búsqueda de información en Drive, Excel y correos consumía más tiempo que la decisión misma.
La arquitectura
Diseñamos un enrutador de intents conectado a un grafo de conocimiento por área. Cada subagente domina su área y firma sus respuestas con audit ledger por turno. Cuando la confianza cae bajo el umbral o el caso lo amerita, el agente cede el control al humano sin perder el hilo.
El resultado
En el primer trimestre el agente gobernó 184,592 conversaciones. El 85% se resolvió sin escalar. El equipo de Atención pasó de apagar incendios a curar los casos que verdaderamente requieren criterio humano. Cada respuesta firmada queda exportable para auditoría regulatoria.
El enrutador clasifica cada solicitud y la deriva al subagente que domina esa área. El equipo solo toca lo que de verdad necesita criterio humano.
Otros casos
- Legalnova
Legal · CO + US
−70%
- Recu
Fintech · Cobranza
+38%
- Ramírez & Asociados
Legal · Tributario & fiscal
RAG
Tu operación necesita una capa de IA operada. No más software.
Agenda un diagnóstico de 30 minutos. Devolvemos un mapa de las 8 dimensiones de AI Readiness aplicado a tu operación.